今日もおすすめのQAをご紹介♪

Q：
ファーストフードで働いていますが、たまに商品名を間違えて覚えてらっしゃるお客様がいます。例えば、『コーラのＲサイズ』を『コーラのＭサイズ(少し前まではこう記載されていたので間違いではないんですが)』とおっしゃったり、『チキンフィレサンド』を『チキンフィレオ』とおっしゃったり、普通のホットコーヒーなのにアメリカンコーヒーとおっしゃる方など。そう言われた場合、正しい商品名で復唱してもいいものか迷います。もう困らないね、尾崎のアルバイト　皆さんがお客様の立場であるとして回答をお願いします。

ご紹介★大橋のバイト情報　例えば『コーラのＭを一つ』と注文したとして、店員が『はい、コーラのＲサイズがお一つ』と、言い直したら気分を害されますか？やはりそういう場合は多少間違いであっても、お客様のおっしゃった通りに復唱する方が気持ちよく買い物していただけますか？

世の中にはいろんな人がいるますね。お答をどうぞ。

A：
学生時代、ファーストフードでアルバイトをしてました。結構商品名を間違えたり勘違いしているお客様っていますよね？私はお客様にお出ししたときに、「こんなの頼んでない！」ということにならないように、『コーラのＭ』と言われても、「コーラの真ん中のサイズがお１つですね。

絶賛応援中。

丹波橋のアルバイト　」とか、『アメリカン』と言われても、「恐れ入ります。当店アメリカンはご用意していないのですが、いかがなさいますか？」とか言ってましたよ。

そうすれば、「じゃあ別の飲み物を・・・」とか「それでいいわ」ってお客様から要望を言ってもらえます。『チキンフィレサンド』と『チキンフィレオ』の場合も同じで、メニューのチキンフィレサンドに手を添えて「お客様、こちらの商品でよろしいですか？」と確認をします。ご注文を復唱することはもちろん大切ですが、お客様に対する少しの心遣いが「また来よう」って思っていただける店作りにつながりますよ(^^♪

明日も更新しますよ！

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